Recomendaciones sobre comunicación para marcas en tiempos del coronavirus

En días de incertidumbre se hace aún más importante saber qué comunicar, cómo hacerlo y en qué momento.

Teletrabajando desde casa, el equipo N7 continúa sacando lo mejor de sí mismo para ayudar a las empresas a salir airosas de esta crisis.

Lo sucedido en las últimas semanas ha supuesto un cambio tan profundo en la forma de relacionarnos que va a ser difícil redactar este post explicativo a modo de consejos o recomendaciones, pero entendemos aun así nuestra responsabilidad social en este momento, en el cual nuestro deber como agencia de comunicación ha de ser de adelantarnos a lo que venga. Es por ello que lanzamos este listado de argumentos que estamos usando actualmente con nuestros clientes, de cara a mejorar la comunicación de las marcas en estos momentos tan inauditos.

Situación de partida:

  • Somos protagonistas de la primera pandemia sucedida en la era digital.
  • Tenemos que ser responsables con el contenido que difundimos, también con el que leemos.
  • El teletrabajo ha llegado para quedarse.
  • El consumo online se ha incrementado un 61% en la última semana.
  • Vuelven a tomar la fuerza de antes las redes sociales y se está produciendo un gran aumento de su uso
  • No podemos permitirnos el lujo de no comunicar, pues si lo hacemos estamos comunicando también un mensaje negativo a los clientes.
  • Dejar de comunicar para ahorrar dinero es como parar el reloj para ahorrar tiempo.
  • Cuando las personas no pueden tocarse físicamente, entran en juego con más fuerza que nunca las conexiones virtuales.
  • Estar ahí, cuando otros han elegido no estar, es una impagable oportunidad para hacer crecer tu marca respecto a la competencia.

Recomendaciones generales a nivel comunicación de marca:

  • Es imprescindible que nuestros clientes sigan viéndonos.
  • Es el momento de la comunicación online
  • Hoy más que nunca las marcas deben posicionarse de una manera más comprometida, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) toma una fuerza que nunca antes había tenido.
  • Toca reforzar y mantener la misión, visión y valores de nuestra empresa.
  • Es el momento de revisar nuestros planes de marketing.
  • Situación ideal para implicar a nuestros equipos en la comunicación: todo el mundo puede redactar un post concreto y especializado sobre su trabajo en la empresa que nos podrá servir para mejorar el posicionamiento SEO en el futuro.
  • A nivel comunicación interna, es el momento de tener cerca al equipo, de hacer videollamadas con ellos y sacar partido de opciones casi infinitas. En N7 usamos WhatsApp, Zoom, Skype y Teams.
  • ¿Has pensado que puede ser un buen momento para dar un lavado de cara a la marca a nivel gráfico? ¿Toca restyling de la marca?
  • Por supuesto que tenemos que optimizar el presupuesto y una recomendación dura pero quizá necesaria es la de pausar todas las campañas publicitarias pagadas.
  • No pausemos la comunicación, debe salir reforzada.
  • Es hora de revisar nuestra página web de arriba a abajo. ¿Es quizá hoy ese momento que nunca llegaba para rehacerla desde cero?
  • Ya de paso echemos un ojo al posicionamiento en Google: ¿Cómo estamos? ¿Cómo nos buscan? Y, más importante aún: ¿podemos mejorarlo?
  • Ha llegado la hora de investigar tendencias de búsquedas con Google Trends.
  • Comencemos a aprovechar las ventajas del Email Marketing, eso sí, tras una limpieza y organización de nuestra base de datos de correo electrónico previa.
  • ¿Usáis Whatsapp Business en la empresa? Es el medio de contacto preferido para muchos de nuestros clientes y quizá no lo sabíamos. Manos a la obra.
  • ¿Y la ficha de Google MyBusiness? Comprueba que está correcta, reclámala si no la tienes aún y comienza a trabajarla, se convirtió hace tiempo en un “must” de la comunicación online de las marcas actuales.
  • Es el momento de dar respuesta y ponernos a disposición de nuestros clientes incluso de manera gratuita en ciertos momentos/situaciones.
  • Pensar en positivo: un sacrificio hoy con ese cliente hace que en el futuro se implique más, se motive con lo que le propongamos y hasta que desoiga otras tentaciones.
  • Es un buen momento para ser transparentes.
  • No es momento para decisiones cortoplacistas, esto va a acabar algún día y volveremos a la normalidad, o a una normalidad nueva. Será entonces cuando miremos atrás y sepamos que acertamos manteniendo nuestra comunicación. Algo que no ocurrirá si ponemos el punto muerto.
  • La pata comercial se aplaza a un futuro cercano que volverá sí o sí.
  • Es un momento para la comunicación gráfica, que está cogiendo un protagonismo clave últimamente y más ahora.
  • Los consumidores tienen memoria, van a recordar mañana nuestras decisiones de hoy.

Recomendaciones concretas para Redes Sociales:

  • Contenido orientado al branding, es momento de hacer marca, no de vender.
  • Es el momento de ampliar las redes sociales a trabajar e incluso aumentar el número de publicaciones a realizar, siempre que entre dentro del sentido común y no caigamos en cinismo o la publicación forzosa de contenidos.
  • Homogeneizar a nivel gráfico todos los perfiles
  • Mensajes simples y directos.
  • Contextualizar el contenido.
  • Responder: consultorio online para los clientes.
  • Servicio de atención a distancia.
  • FAQ: Realizar y publicar una guía de preguntas frecuentes que puedan surgir a nuestros clientes, adelantándonos a sus inquietudes.
  • Vídeos del equipo tomando las medidas sanitarias impuestas por el COVID-19.
  • Concienciar desde los perfiles oficiales.
  • Generar nuevo contenido para todas las redes en las que estemos y para la web, es un buen momento para organizar nuestras redes sociales.
  • Aumentar la frecuencia de publicaciones y mantener fechas importantes del calendario como pivotes comunicativos.
  • Evitar los comentarios políticos en las cuentas de la empresa incluso en estos momentos de rabia y miedo (en las redes personales cada uno que haga lo que quiera y pueda, siempre y cuando nuestra imagen personal en las redes no esté altamente relacionada o familiarizada para nuestra audiencia con la marca).
  • Huir de los bulos.
  • Aunque el humor es siempre importante, en este momento es hora de aparcarlo temporalmente, derivándolo hacia el optimismo.
  • Todo esto siempre en manos de profesionales.

Qué han hecho los grandes:

  • WhatsApp lanza un Centro de Información del Coronavirus
  • Twitter prohíbe contenido fake sobre el Coronavirus
  • Facebook lanza un centro de recursos para empresas
  • Google lanza una página web informativa sobre el Coronavirus
  • Instagram lanza el sticker «En Casa» para las Stories
  • YouTube ha reducido la calidad de sus vídeos temporalmente y lanza recomendaciones sobre el Coronavirus
  • La OMS decidió el pasado 28 de febrero unirse a TikTok, la red social de mayor crecimiento durante el último año, para acercarse a un público joven más susceptible de caer en bulos, y así combatir la desinformación. El crecimiento de esta red, además, se dispara en unas semanas de confinamiento y poco que hacer, pues es una solución de entretenimiento más directa y contundente que el resto de redes sociales.

No podemos olvidar nunca, ni en estos momentos, los 7 pilares básicos de la comunicación online:

  1. Página web
  2. Posicionamiento SEO
  3. Campañas de Adwords
  4. Redes sociales
  5. Branding / Diseño gráfico
  6. Blog corporativo
  7. Email Marketing

Como habrás leído arriba, sólo recomendamos pausar uno de los siete pilares en estos momentos de crisis: Las campañas de AdWords, ya sean en Google, Facebook o cualquier otra plataforma, al menos temporalmente, ciñéndonos ahora a la comunicación de marca.

Esperamos que todo esto os ayude tanto como a nuestros clientes y nos ponemos a vuestro servicio para lo que sea necesario.

#QuédateEnCasa


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